電子簽章：保險業「以客為本」的關鍵一步

Neve M
2024年4月12日
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已更新：9月3日

insurance agent with customer depicting e-signatures in insurance

背景

保險業過去常被批評作業繁瑣、流程冗長，但隨著數位轉型浪潮，這一印象正逐步改變。雖然疫情確實加速了數位化，但真正推動轉型的還有顧客需求變化、新興保險科技業者的競爭，以及經濟壓力等因素。

然而，相較於零售業的即時服務、銀行的無縫交易、醫療的深度數位化與媒體的隨選體驗，保險業的數位化進展仍顯緩慢。許多環節仍依賴紙本文書與親筆簽名，尤其在核保流程中，往往需要數週才能完成，與現代消費者期待的效率相去甚遠。

缺失的關鍵

保險業要真正實現「以客為本」，最大挑戰在於 改善業務通路 與 強化數位分銷。根據麥肯錫研究，許多業務員仍需處理需依賴線下流程的傳統產品，例如實體簽名或人工核保。調查顯示，近 50% 的美國保險業務員對主要保險公司的簽署功能和使用體驗感到不滿意。

另一方面，貝恩顧問公司調查指出，即使顧客與保險公司的實體互動減少，也不代表會完全依賴自助數位通路。84% 的顧客在購買保險時會使用數位通路，但其中 55% 仍無法想像「全程在線完成購買」。

這說明：業務員仍是保險流程的核心，若要提升顧客體驗，必須為他們配備更完善的數位工具。保險公司應投資合適的科技與系統，幫助業務員有效銜接線上與線下流程，才能真正實現以客為本的服務。

而其中最關鍵的一環，便是 電子簽章與數位合約。對業務員來說，最需要電子化的流程就是：簽名、申請與表單遞交，以及客戶啟用（onboarding）。

電子簽章的挑戰

保險業在導入電子簽章時，最大阻力來自於 信任度與法律效力 的疑慮，尤其在身分確認與簽署意圖的驗證上。

以美國近期一件保單續約案例為例，法院認定僅在文件上輸入姓名，無法作為有效簽署，並要求保險公司提供更強而有力的證據，證明保戶在知情情況下同意選擇特定保障方案。

此案例清楚表明，若電子簽章無法同時驗證「簽署者身分」與「簽署意圖」，便難以支撐需要法律保障的交易。保險業若要真正受益於電子簽章，必須徹底解決這些疑慮，讓其具備法律效力並可作為法庭證據。這正是 SelfieSign 影音電子簽章 的切入點 !

SelfieSign 如何協助？

SelfieSign 是一款創新的電子簽章解決方案，不再侷限於「數位化的簽名筆跡」。在簽署過程中，SelfieSign 會同步錄製簽署者的影像、聲音與操作過程，並結合電子簽名，打造多重驗證機制。相較於傳統電子簽章，SelfieSign 提供高出四倍的安全性，有效降低詐騙與爭議風險。

同時，SelfieSign 會為每份文件生成完整的影音記錄與稽核軌跡，確保簽署的真實性與法律效力。

其專利的 SVS（Selfie Video Signature）格式，將影像、電子簽名、定位資訊、時間戳記與文件雜湊碼整合於單一文件中，確保簽署結果「不可否認、不可竄改」。此外，SVS 採用 XAdES 標準，完全符合 eIDAS 與 GDPR 要求，屬於進階電子簽章（AES），可應用於跨國業務與高度監管領域。